Para realizar a troca de pedidos realizados no site, abra  uma solicitação preenchendo nosso formulário dentro de até 14 dias após o recebimento do pedido. 

Para que a troca seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, dobrada em sua respectiva embalagem com todas as tags e etiquetas originais.

- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

- Não trocamos produtos comprados em outros canais (revendedores);

- Não trocamos produtos sem nota fiscal ou comprovante.

CLIQUE AQUI E SOLICITE SUA TROCA

Não fazemos troca direta de produto. Será emitido um voucher no valor pago no(s) produto(s) para usar em nosso site - podendo haver diferença de preço a pagar.

Produtos devolvidos sem prévio aviso ou fora das condições acima serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.

Toda comunicação é feita por e-mail, portanto, ao preencher nosso formulário de trocas, verifique se todos os dados cadastrais estão corretos.

Após a conferência do produto, atendendo às condições acima, em até 7 dias úteis enviaremos o cupom vale troca para o e-mail cadastrado.

Caso tenha comprado na nossa loja física de Pinheiros, a troca deverá ser efetuada na respectiva loja com o cupom fiscal em mãos, dentro de até 30 dias.

Não garantimos a reserva de produtos.

Para qualquer dúvida ou ajuda referente a troca, entre em contato pelo e-mail contato@bolovo.com.br.

Cartão de crédito

Oferecemos a opção de parcelamento em até 6x sem juros, parcela mínima de 50 reais, para compras com cartão de crédito. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners Club.

(Usamos tecnologia de criptografia e segurança para seus pagamentos feitos com cartão de crédito através de nosso site. Nenhuma informação de pagamento é salva em nossos servidores, sendo utilizadas apenas no ato do pagamento do seu pedido.)

 Não aceitamos pagamentos com 2 cartões de crédito ou selecionar mais de uma opção de meio de pagamento.

Pix

Ao selecionar a opção de Pix no pedido, será gerado um QR Code que ficará disponível por até 1 hora para conclusão do pagamento. Copie todo o código e cole no app do seu banco para finalizar o pedido.

Após esse prazo, na ausência do pagamento, o pedido será cancelado automaticamente e os produtos retornarão ao estoque.

Volte para o site clicando aqui!

Abra uma solicitação de devolução preenchendo nosso formulário dentro de até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, dobrada em sua respectiva embalagem com todas as tags e etiquetas originais. 

- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

- Não serão aceitos produtos com marcas de uso, odor ou mau uso;

- Não realizamos trocas ou devoluções de lojas revendedoras.

CLIQUE AQUI E SOLICITE SUA DEVOLUÇÃO. 

Toda comunicação é feita por e-mail, portanto, ao preencher nosso formulário de trocas, verifique se todos os dados cadastrais estão corretos.

Após a conferência do produto, atendendo às condições acima, em até 7 dias úteis realizaremos o estorno na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido.

Produtos devolvidos sem prévio aviso ou fora das condições de troca serão retornados ao cliente e a devolução não será considerada.

Para qualquer dúvida ou ajuda referente a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@bolovo.com.br.

O BLVcash é, nada mais nada menos, que o nosso cashback como forma de retribuição pra galera que apoia a Bolovo.

Confira as regras:

- 15% de volta por pedido confirmado no nosso site para ser usado numa próxima compra;

- O BLVCash será enviado 10 dias após a confirmação do pedido;

- O saldo fica disponível para uso durante 45 dias após o recebimento do bônus;

- Uso do desconto limitado a 20% do valor do subtotal do novo pedido;

- Uso ilimitado do BLVCash enquanto houver saldo dentro da data de validade;

- O BLVCash é pessoal e intransferível, vinculado ao e-mail e CPF do usuário. Insira o seu e-mail no carrinho para utilizar o bônus.

Assim que o desconto estiver disponível para uso, vamos mandar um e-mail com os créditos e todas as informações de como aplicar na sua nova compra. A consulta do saldo também poderá ser feita ao acessar o seu login em nosso site.

Pedimos atenção ao receber seu pedido. Confira se tudo está correto no ato do recebimento.

Caso algo esteja errado ou seu produto apresente defeito, CLIQUE AQUI E PREENCHA ESTE FORMULÁRIO relatando o ocorrido e anexe as fotos do produto.

Nosso time fará a análise da sua solicitação e em até 3 dias úteis você receberá uma resposta por e-mail.

Trocamos somente peças que possuem defeitos de fábrica, não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso. 

Constatado defeito, assumimos o valor do frete de devolução.

Para qualquer dúvida ou ajuda referente a troca, entre em contato pelo e-mail contato@bolovo.com.br.

Na Bolovo, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência no tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, nossa Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, o uso e a transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou utilizam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que iremos coletar, usar e armazenar algumas de suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política de Privacidade, sob as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições do Código de Defesa do consumidor (CDC, Lei Federal 8078/1990) e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, a BOLOVO PRODUÇÕES CINEMATOGRÁFICAS LTDA, doravante denominada simplesmente como Bolovo, inscrita no CNPJ sob o nº11.625.557/0001-34, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?

Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência do usuário.

1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular

Dados pessoais, como nome, CPF, telefone e endereço, a fim de enviar os pedidos efetuados em nosso site.

Dados pessoais, como e-mail, a fim de envio de e-mails com status de pedidos e newsletter.

Dados de cartão de crédito criptografados, como últimos dígitos do cartão de crédito, a fim de compensação bancária para pagamentos de pedidos efetuados em nosso site. Utilizamos gateway de pagamento para coleta.

1.2. Dados pessoais coletados automaticamente

Cookies e dados de navegação

2. Como coletamos os seus dados?

Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:

Preenchimento de seus dados ao efetuar pedido ou se cadastrar em nossa newsletter;

Experiência de navegação em nosso site;

2.1. Consentimento

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Bolovo a tratar seus dados.

Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.

O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Bolovo para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.

Ao utilizar os serviços da Bolovo e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.

É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

3. Quais são os seus direitos?

A Bolovo assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.

Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.

Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.

Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.

Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Bolovo trata a seu respeito.

Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.

Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.

Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

4. Como você pode exercer seus direitos de titular?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Bolovo através dos seguintes meios disponíveis:

E-mail para contato@bolovo.com.br

Mensagem direta no Instagram @Bolovo

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?

Seus dados pessoais coletados pela Bolovo serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a Bolovo perdurar.
Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:

I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou

IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.

O armazenamento de dados coletados pela Bolovo reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

6. O que fazemos para manter seus dados seguros?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações podem gerar para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais;

O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade;

Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo;

Seus dados de pagamento são criptografados e não temos acesso. Utilizamos o gateway de pagamento PayPal para compensação bancária.

A Bolovo se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.

Em caso de incidentes de segurança que gerem risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Bolovo não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.

Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: PayPal do Brasil Serviços de Pagamentos Ltda., inscrito no CNPJ sob o nº 10.878.448/0001- 66, a Pagar.me Pagamentos S.A., inscrito no CNPJ sob o nº 18.727.053/0001-74, VNDA SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscrito no CNPJ sob o nº 12.803.527/0001-33 e NL INFORMATICA LTDA, inscrito no CNPJ sob o nº 90.774.654/0001-65.

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.
Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta.

Recomendamos a leitura desses documentos, que você pode acessar a seguir.

Política de Privacidade de nossos parceiros:

Política de privacidade | PayPal https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Aviso de Privacidade | Pagar.me https://pagar.me/aviso-de-privacidade

Termos | Cake ERP https://cakeerp.com/termos/

Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:

I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.

II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática

III – Proteção dos direitos da Bolovo em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

7.1. Transferência internacional de dados

Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados
Nesse sentido, a Bolovo se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas.

Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.

8. Cookies ou dados de navegação

A Bolovo faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

A Bolovo utiliza os seguintes Cookies:

Checkout;

Carrinho;

Facebook;

PayPal;

Google.

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies.

9. Alteração desta Política de Privacidade

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 10/09/2021.

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você está consentindo com os termos.

10. Responsabilidade

A Bolovo prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguras e aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Bolovo, compromete-se a seguir.

10.1 Isenção de responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Bolovo não se responsabiliza por:

I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.
Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Bolovo.
Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.

III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Bolovo; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

11. Encarregado de Proteção de Dados

A Bolovo disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular:

E-mail para contato@bolovo.com.br

Mensagem direta no Instagram @Bolovo

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com um de nossos canais de atendimento.

Frete grátis

•Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 499, válido para entrega normal ou expressa (quando disponível). Não cumulativo com outras promoções e cupons de desconto.

Formas de entrega

• Correios:
  - PAC: entrega normal.
  - SEDEX: entrega expressa.

• Motoboy (São Paulo e Região Metropolitana):
  - Entrega no mesmo dia para pedidos confirmados até às 15h.

Prazos de entrega

• Os prazos variam de acordo com o CEP e a modalidade escolhida e são informados no checkout.

Acompanhamento do pedido

• Após o envio, o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail.

Importante

• Não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido.
• Em caso de endereço incorreto ou incompleto, é necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

1. Entrega

Os pedidos realizados por meio do canal de WhatsApp Bolovo® são entregues por motoboy parceiro.

Para endereços localizados na Grande São Paulo, os pedidos com pagamento confirmado até às 17h serão entregues no mesmo dia.
Pedidos realizados após esse horário serão despachados a partir das 9h do dia útil seguinte.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com o endereço informado e a demanda operacional do dia. O horário estimado será informado no momento da confirmação do pedido.

É de responsabilidade do cliente assegurar que haja alguém disponível no local para o recebimento do pedido no endereço informado.

2. Formas de Pagamento

São aceitas as seguintes formas de pagamento:

• Pix;
  
  
• Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 6 (seis) vezes sem juros, respeitada a parcela mínima de R$ 50,00.
  
  

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

3. Frete

A Bolovo® oferece frete grátis para compras a partir de R$ 399,00, limitado ao valor máximo de R$ 20,00 por pedido.

Caso o valor do frete ultrapasse esse limite, a diferença será de responsabilidade do cliente.

4. Conferência do Pedido

Recomenda-se que o cliente realize a conferência dos produtos no ato da entrega.
Em caso de divergência, avaria ou inconsistência no pedido, o contato com o atendimento deve ser realizado imediatamente após o recebimento.

5. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, e mediante disponibilidade de estoque.

Alternativamente, o produto poderá ser trocado presencialmente na loja física da Bolovo®, localizada em Pinheiros, respeitadas as mesmas condições de troca.

Além disso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas fora do estabelecimento físico, com devolução integral dos valores pagos.

Na hipótese de indisponibilidade de estoque, o cliente poderá optar por reembolso, crédito ou outro produto de valor equivalente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Cancelamento

Após a confirmação do envio do pedido, não será possível realizar o cancelamento imediato da entrega.

No entanto, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

7. Dados de Entrega

O cliente é responsável por conferir atentamente os dados de entrega informados antes da confirmação do pagamento. A Bolovo® não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

8. Horário de Atendimento

O atendimento via WhatsApp ocorre nos seguintes horários:

• Segunda a sábado: 10h às 18h
  
  
• Domingos: 11h às 16h
  
  

Em períodos de alta demanda, o tempo de resposta poderá sofrer variações.